問題のない会社はありません｡
クレームのない仕事もありません｡
もちろん､クレームが起こらないように最善を尽くすことは重要ですが､人間がすることに完璧はありません｡
大切なのは､たとえ問題やクレームが起きたとしても､それらを成長のきっかけにすることができるかどうかです｡
そのためには､何が起きようとも､全てから学ぶと決めておくことが必要です｡
つまり､同じようなことが起こらないように直接的､間接的､根本的な原因を探り出し､そこからノウハウを創り出していくのです｡
そうすれば､どんなクレームに対しても､前向きに取り組み､更には感謝することもできるようになるでしょう｡
クレームは､お客様が私たちを成長させようとして､わざわざ改善点を教えて下さっているのです｡
成長する会社は､クレームから学び､ノウハウを創っていきます｡
より多くのお客様を幸せにするために｡
ｻﾝｺｰ物産株式会社
代表取締役 副社長
細川 真一
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